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Demande de crédit Harley-Davidson
FAQ
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Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour afficher les questions fréquentes relatives à ce sujet.
Soutien technique pour les demandes
Q : Qu’arrive-t-il si je laisse mon ordinateur au milieu de ma demande? Le processus est-il interrompu?
A :
Votre session expirera après 20 minutes d’inactivité. Vos renseignements ne seront pas enregistrés et votre navigateur sera redirigé vers la page d’accueil de la demande.
Q : J’ai dû éteindre mon ordinateur pendant le traitement de ma demande. Qu’advient-il de ma décision?
A :
Une fois votre demande soumise aux fins de traitement, vous recevrez un courriel de confirmation de réception. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation et votre concessionnaire communiquera avec vous pour passer votre décision de crédit en revue.
Q : J’ai fermé mon navigateur ou mon ordinateur alors que j’effectuais ma demande sans toutefois avoir pu la soumettre. Qu’advient-il de ma décision?
A :
Vous devrez recommencer le processus de demande depuis le début. Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons pas vos données avant la soumission de la demande.
Q : Les demandes en ligne sont-elles sécuritaires?
A :
Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux lois fédérales pour protéger vos renseignements personnels contre les accès et utilisations non autorisés. Ces mesures comprennent l’acheminement de vos renseignements par le biais d’une connexion encryptée et le stockage de toutes les données dans une base de données sécurisée.
Q : Je n’ai pas reçu de confirmation après la soumission de ma demande. Que dois-je faire?
A :
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, il est possible que votre demande n’ait pas été acheminée ou que vous ayez commis une erreur dans la saisie de votre adresse courriel. Vous pouvez essayer de soumettre votre demande à nouveau ou communiquer avec le concessionnaire pour confirmer votre soumission.
Q : J’ai perdu ou supprimé mon courriel de confirmation. Que dois-je faire?
A :
Votre concessionnaire communiquera avec vous concernant votre décision de crédit. Si vous n’avez reçu de nouvelles tout de suite pendant les heures normales de bureau, nous vous recommandons d’appeler directement le concessionnaire pour vous enquérir des options qui s’offrent à vous.
Q : J’ai reçu un courriel concernant une demande auprès de HDFS sans toutefois avoir déposé de demande. Pourquoi?
A :
Veuillez communiquer avec les services aux motocyclistes au 1-800-700-2219 pour obtenir plus d’information.
Questions relatives à la demande de crédit
Q : Je souhaite modifier la demande que j’ai soumise. Est-ce possible?
A :
Votre demande ne peut être modifiée en ligne lorsque celle-ci a été soumise; de plus, vous ne pouvez soumettre qu’une seule demande auprès de chaque concessionnaire pour chaque période de 30 jours, sauf si vous effectuez une autre demande avec un codemandeur. Le concessionnaire Harley-Davidson que vous avez sélectionné pourra vous aider à modifier votre demande.
Q : Je souhaite modifier le concessionnaire associé à ma demande. Est-ce possible?
A :
Il est impossible de modifier votre demande en ligne une fois que celle-ci a été soumise. Vous pouvez toutefois soumettre une demande auprès d’un différent concessionnaire Harley-Davidson® ou soumettre une demande conjointe. Une demande en ligne par concessionnaire est autorisée tous les 30 jours (sauf si vous déposez une autre demande avec un codemandeur).
Q : Quels sont les renseignements nécessaires pour déposer une demande en ligne?
A :
Nous vous demanderons de fournir des renseignements de base comme votre adresse, vos coordonnées, votre date de naissance, votre revenu et votre employeur.
Q : Je vis à l’extérieur du Canada. Puis-je faire une demande de crédit auprès de HDFSC?
A :
Vous devrez déposer votre demande et acheter et entreposer votre motocyclette au Canada; de plus, vous devez présenter une preuve de résidence permanente au Canada pour être admissible.
Q : Que faites-vous de mes coordonnées? Sont-elles communiquées à d’autres entités que HDFSC?
A :
Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour obtenir des renseignements.
Q : Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse courriel?
A :
Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois votre demande soumise et le concessionnaire peut communiquer avec vous par téléphone ou par courriel.
Q : Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone?
A :
Il est possible que votre concessionnaire communique avec vous par téléphone concernant votre demande.
Q : Utiliserez-vous mes coordonnées pour me téléphoner ou m’envoyer du courrier ou des courriels concernant d’autres sujets que ma demande de crédit?
A :
Vous pourriez recevoir des renseignements de nature commerciale de la part de HDFSC ou de nos sociétés liées. Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour obtenir des renseignements.
Q : Qu’est-ce qu’une demande conjointe?
A :
Une demande conjointe est une demande pour laquelle deux personnes déposent conjointement une demande de crédit et assument ensemble la responsabilité associée au prêt subséquent.
Q : Dois-je savoir quelle motocyclette je souhaite acheter avant de soumettre une demande de crédit?
A :
Non, vous pouvez omettre cette étape pour obtenir une décision de crédit initiale et finaliser vos choix chez le concessionnaire. Veuillez toutefois noter que le montant que vous souhaitez emprunter joue un rôle important dans la décision de crédit. Si vous omettez cette étape, le modèle par défaut du système vous sera attribué et la décision de crédit sera fondée sur celui-ci. Il est toujours recommandé de sélectionner un modèle appartenant à la gamme de prix générale qui correspond au montant que vous souhaitez emprunter afin d’optimiser la précision de la décision de crédit automatisée.
Q : Dois-je choisir un concessionnaire?
A :
Oui. Un concessionnaire sera attribué par défaut dans la demande en ligne en fonction du code postal. Vous pouvez choisir ce concessionnaire ou en choisir un autre qui vous convient à l’aide de notre localisateur de concessionnaire.
Q : Je ne suis pas en mesure de trouver mon concessionnaire préféré dans la liste. Que dois-je faire?
A :
Les demandes en ligne ne sont pas acceptées par tous les concessionnaires. Vous pouvez utiliser le concessionnaire par défaut, en choisir un différent à l’aide du localisateur ou visiter celui de votre choix pour commencer le processus de demande.
Q : Je suis actuellement un client de HDFSC. Dois-je soumettre une nouvelle demande?
A :
Oui, vous devrez soumettre une nouvelle demande de crédit en ligne ou en visitant le concessionnaire de votre choix.
Q : J’ai déjà déposé une demande chez un concessionnaire. Puis-je soumettre une nouvelle demande en ligne?
A :
Oui, vous pouvez soumettre une demande en ligne tous les 30 jours auprès de chaque concessionnaire en plus des autres demandes antérieures.
Q : Je souhaite déposer une demande à titre de militaire. Comment puis-je m’y prendre?
A :
Commencez par soumettre une demande standard en indiquant votre employeur puis informez-vous auprès de votre concessionnaire pour connaître les possibilités offertes aux membres actifs des forces armées.
Q : Je souhaite effectuer une demande de crédit avec un codemandeur. Est-ce possible?
A :
Oui, vous pouvez déposer une demande de crédit conjoint en utilisant l’application en ligne. Si une telle demande est approuvée, les deux demandeurs devront signer les documents de crédit.
Q : Est-il possible d’ajouter un codemandeur à une demande en ligne existante?
A :
Non, mais vous pouvez soumettre une nouvelle demande de crédit conjointe en ligne.
Q : J’ai une mauvaise cote de crédit. Devrais-je tout de même soumettre une demande?
A :
Mise à part votre situation de crédit actuelle, plusieurs facteurs peuvent influencer la décision. Nous ne pouvons pas déterminer votre admissibilité avant d’avoir évalué votre demande.
Q : Je ne me sens pas à l’aise de saisir mes renseignements personnels en ligne. Puis-je faire une demande par téléphone?
A :
HDFSC n’accepte pas les demandes par téléphone. Vous pouvez toutefois communiquer avec votre concessionnaire qui pourrait être en mesure de vous aider.
Q : Je souhaite déposer ma demande chez le concessionnaire. Est-ce possible?
A :
Oui, vous pouvez visiter le concessionnaire de votre choix pour lancer un processus de demande.
Q : Comment puis-je savoir si ma décision de crédit a été rendue?
A :
Le concessionnaire réalisera le suivi et vous informera directement de votre décision de crédit par courriel ou par téléphone.
Q : Je souhaite inclure des revenus de travail à temps partiel ou des revenus additionnels. Où puis-je saisir cette information?
A :
Indiquez conjointement toutes vos sources de revenu dans le champ du revenu brut total annuel de votre demande en ligne.
Q : Dois-je indiquer le revenu total annuel de mon ménage ou uniquement mon revenu individuel?
A :
Seul votre revenu brut individuel doit être utilisé aux fins de la demande. Vous devrez inclure votre conjoint dans la demande à titre de codemandeur si vous souhaitez inclure son revenu brut.
Q : Dois-je déduire les pensions alimentaires ou les séparations de biens de mon revenu annuel ou encore les mentionner?
A :
Il n’est pas nécessaire de mentionner les pensions alimentaires et les séparations de biens si vous ne souhaitez pas qu’elles soient prises en considération pour le calcul du remboursement de ce prêt.
Q : Je n’ai pas de revenu ou je suis au chômage. Que dois-je faire?
A :
Le revenu est un champ requis pour la demande. Si cette situation s’applique à vous, vous pouvez déposer une demande conjointe pour satisfaire aux exigences minimales.
Q : Quelle documentation dois-je fournir à titre de preuve de revenu?
A :
Le revenu doit correspondre au nom du demandeur qui figure à la demande.
Les documents suivants sont réputés être acceptables:
• Talon de paye - Le nom de l’entreprise, le nom du demandeur et le numéro d’assurance sociale complet ou partiel doivent figurer au document et celui-ci doit avoir été émis dans les 30 jours précédant le dépôt de la demande.
• Prestations sociales – Le plus récent avis d’approbation du régime de retraite canadien ou québécois ou du régime de la Sécurité de la Vieillesse OU un relevé bancaire* émis au cours des 90 derniers jours auquel figurent les dépôts directs relatifs au régime.
• Prestations d’ACC – L’avis de prestation annuel le plus récent de l’administration des prestations d’ACC OU un relevé bancaire* émis au cours des 90 derniers jours auquel figurent les dépôts relatifs au régime.
• Pension de retraite – Le plus récent relevé de pension OU un relevé bancaire* émis au cours des 30 derniers jours auquel figurent les dépôts directs du prestataire.
• Bordereau de paie des Forces canadiennes - Doit avoir été émis au cours des 30 derniers jours (fonctionnaires seulement).
• Pension alimentaire – Documents des tribunaux confirmant que le demandeur reçoit des versements.
• Revenu de location – Formulaire de déclaration de revenu T4036 du T1 de la dernière année.
• Travailleur autonome - Fournir les formulaires de déclaration de revenu T1 de l’année antérieure ET toutes les annexes s’y rapportant (exercice en cours, année précédente) auxquels figurent le nom du demandeur.
* En ce qui concerne les relevés bancaires avec un titulaire conjoint, il est nécessaire de pouvoir identifier le bénéficiaire du dépôt direct dans la ligne en question pour que le document puisse être pris en considération, sauf si le titulaire conjoint est également le codemandeur.
Questions relatives à la décision de crédit
Q : Où puis-je trouver ma décision après avoir soumis une demande?
A :
Vous recevrez un appel téléphonique ou un courriel du concessionnaire lorsque la décision de crédit aura été rendue.
Q : Je souhaite faire une demande avec un cosignataire. Autorisez-vous les applications conjointes?
A :
HDFSC accepte les demandes conjointes aux fins de crédit. Les deux parties doivent remplir la demande et sont conjointement responsables de tout contrat subséquent.
Q : Puis-je traiter uniquement avec HDFS pour ma demande de prêt et éviter de me rendre chez un concessionnaire?
A :
Vous devez visiter un concessionnaire pour finaliser votre prêt et l’achat de votre motocyclette.
Q : J’ai déjà déposé une demande chez un concessionnaire. La décision peut-elle être consultée en ligne?
A :
Non, veuillez communiquer avec votre concessionnaire pour obtenir votre décision.
Q : J’ai été approuvé avec une motocyclette attribuée par défaut. Je souhaite toutefois acheter une différente motocyclette. Que dois-je faire ensuite?
A :
Communiquez avec le concessionnaire auprès duquel votre demande a été déposée et discutez avec un représentant des ventes ou des finances pour mettre à jour votre demande.
Q : Quels sont les critères pris en compte pour déterminer ma solvabilité?
A :
De nombreux facteurs sont utilisés pour déterminer la solvabilité. Il est toujours conseillé d’effectuer le suivi auprès du concessionnaire si votre demande n’a pas été approuvée. Votre situation de crédit est unique et un concessionnaire peut vous aider à déterminer quelles options s’offrent à vous pour vous faire prendre la route.
Q : Le concessionnaire exigera-t-il une demande distincte si j’ai réalisé ma demande en ligne?
A :
Il est possible que le concessionnaire vous demande de signer un exemplaire écrit ou électronique de la demande que vous avez soumise en ligne. Une demande de crédit signée est nécessaire pour finaliser votre prêt.
Q : Pouvez-vous m’indiquer ma cote de crédit (FICO)?
A :
HDFSC n’est pas autorisé à divulguer votre cote FICO par téléphone.
Q : Je ne me souviens pas avoir sélectionné un concessionnaire. Auprès de quel concessionnaire ma demande a-t-elle été soumise et comment celui-ci a-t-il été choisi?
A :
Si aucune sélection n’est effectuée, un concessionnaire Harley-Davidson sera attribué par défaut en fonction du code postal que vous avez fourni. Les renseignements relatifs au concessionnaire que vous avez sélectionné figurent à votre décision de crédit.
Q : Dois-je me rendre chez le concessionnaire Harley-Davidson® chez lequel ma demande a été acheminée?
A :
Non, vous pouvez visiter n’importe quel concessionnaire Harley-Davidson®. Si vous choisissez de vous rendre chez un différent concessionnaire Harley-Davidson®, vous devrez toutefois soumettre une nouvelle demande auprès de celui-ci.
Q : Dois-je amener le courriel de confirmation chez mon concessionnaire?
A :
Non, vous pouvez indiquer à votre concessionnaire que vous avez reçu une approbation en ligne et celui-ci sera en mesure de retrouver la décision dans le système. N’oubliez pas que votre demande en ligne ne sera acheminée qu’au concessionnaire que vous avez choisi.
Q : Ma demande en ligne constitue-t-elle un engagement permanent m’obligeant à obtenir du financement auprès de HDFSC?
A :
Votre demande de crédit n’est associée à aucune obligation. Votre demande vous fournit simplement des renseignements pouvant vous être utiles au moment de discuter de votre achat avec votre concessionnaire.
Q : De quel montant ais-je besoin à titre d’acompte?
A :
Vous pouvez aborder les options d’acompte avec le concessionnaire de votre choix. Divers programmes peuvent s’offrir à vous en fonction de votre décision de crédit; il est toutefois possible qu’un acompte soit nécessaire.
Q : Quel sera l’impact de l’acompte sur ma décision de crédit?
A :
Vous pouvez aborder les options d’acompte avec le concessionnaire de votre choix. Le montant de votre acompte peut avoir une incidence sur les options de financement qui s’offrent à vous.
Q : De quelle façon le concessionnaire sera-t-il averti de ma décision de crédit?
A :
Le concessionnaire que vous avez sélectionné sera averti de votre décision de crédit par voie électronique ou par téléphone. Celui-ci sera en mesure de vous informer des options qui s’offrent à vous pendant les heures normales d’ouverture.
Q : Pendant combien de temps ma décision est-elle valide?
A :
Les décisions en ligne sont valides pendant 30 jours. Veuillez visiter le concessionnaire de votre choix dans ce délai pour finaliser votre prêt et votre achat.
Q : Quels renseignements dois-je apporter chez le concessionnaire?
A :
Ayez avec vous : certificat d’approbation, pièce d’identité avec photo valide et non expirée pour tous les demandeurs (permis de conduire, carte d’identité militaire, passeport), carte d’assurance-maladie ou de services de santé, certificat du statut d’Indien, preuve d’assurance et tous les documents additionnels répertoriés dans la décision de crédit.
Q : J’ai soumis ma demande, mais je n’ai jamais reçu de courriel ou j’ai supprimé celui-ci. Que dois-je faire?
A :
Vous devriez téléphoner à votre concessionnaire pour vérifier l’état de votre demande si vous n’arrivez pas à trouver votre courriel de confirmation et que vous n’avez eu aucune nouvelle de la part de celui-ci.
Q : Je souhaite connaître le taux d’intérêt associé à mon approbation de crédit. Pouvez-vous me faire part de cette information immédiatement?
A :
Veuillez communiquer avec le concessionnaire pour connaître les options qui s’offrent à vous en matière de taux d’intérêt.
Q : Mon approbation est-elle transférable à une autre personne?
A :
Non, votre décision de crédit est propre à vous et ne peut être utilisée pour obtenir un prêt en vue de l’achat d’un véhicule pour une autre personne.
Q : Pourquoi dois-je fournir une preuve de revenu?
A :
Une preuve de revenu est parfois demandée pour confirmer votre décision de crédit. Votre concessionnaire sera en mesure de vous fournir des indications plus précises. En règle générale, un talon de paye récent de votre employeur ou votre déclaration de revenu si vous êtes travailleur autonome sont exigés.
Informations sur les prêts
Q : Quels sont les éléments requis pour obtenir du financement auprès de HDFSC?
A :
Vous aurez besoin des documents suivants : certificat d’approbation, pièce d’identité avec photo valide et non expirée pour tous les demandeurs (permis de conduire, carte d’identité militaire, passeport), preuve d’assurance et tous les documents additionnels répertoriés dans la décision de crédit.
Q : Comment puis-je m’informer du taux d’intérêt qui me sera facturé?
A :
Le concessionnaire de votre choix pourra vous informer à l’égard de vos options de financement, y compris les acomptes, le taux d’intérêt, la durée, etc.
Q : Je vois qu’il y a actuellement une promotion de financement chez Harley-Davidson Financial Services Canada; comment puis-je connaître mon admissibilité?
A :
Si vous êtes approuvé aux fins de crédit, il est possible que vous soyez admissible à une promotion spéciale de financement au moment de votre achat. Le concessionnaire de votre choix pourra vous informer à l’égard de vos options de financement, y compris les acomptes, le taux d’intérêt, la durée, etc.
Q : Puis-je ajouter des taxes, des accessoires ou une garantie à mon approbation?
A :
Veuillez vous informer des options de financement pour les articles additionnels auprès du concessionnaire de votre choix. Celui-ci déploiera tous les efforts nécessaires pour structurer votre prêt en fonction de vos besoins.
Q : Quelle est la durée maximale du financement pour une motocyclette?
A :
Veuillez vous informer des modalités des prêts auprès du concessionnaire de votre choix. Les modalités varient en fonction du type de motocyclette et d’autres facteurs. Votre concessionnaire sera en mesure d’optimiser la structure de votre prêt en fonction de vos besoins.
Q : Où puis-je trouver les heures d’ouverture du concessionnaire sélectionné?
A :
Vous retrouverez les renseignements concernant votre concessionnaire à l’aide du localisateur de concessionnaires au www.harley-davidson.com. Le localisateur vous fournira les heures d’ouverture et un lien vers le site du concessionnaire en question, le cas échéant.
Q : Qui est le créancier des prêts financés par HDFS?
A :
Le prêt vous sera accordé par Harley-Davidson Financial Services Canada.
Q : Dois-je me rendre chez le concessionnaire au moment d’officialiser le prêt ou le processus peut-il être réalisé par téléphone?
A :
La demande en ligne n’est que l’une des étapes nécessaires pour réaliser l’achat. Veuillez communiquer avec votre concessionnaire si vous avez d’autres questions. Cela dit, si vous êtes prêt à aller de l’avant avec votre achat, vous devrez visiter votre concessionnaire pour remplir les formulaires en personne.
Q : Mon conjoint ou une autre personne peuvent-ils apporter mes renseignements chez le concessionnaire pour conclure le prêt en mon nom?
A :
Nous avons besoin de la signature du demandeur pour achever le processus d’achat et des deux demandeurs pour les demandes conjointes. Vous devrez achever le processus en personne chez le concessionnaire.
Q : Comment puis-je déterminer le montant de mes paiements mensuels?
A :
Les paiements mensuels seront déterminés en fonction du montant financé, de la durée du prêt, de l’acompte et de votre taux d’intérêt. Veuillez visiter votre concessionnaire pour obtenir de plus amples renseignements.
Q : Je sais combien je peux me permettre de payer chaque mois. Comment puis-je déterminer quelles motocyclettes je peux acheter?
A :
Les paiements mensuels seront déterminés en fonction du montant financé, de la durée du prêt, de l’acompte et de votre taux d’intérêt. Veuillez visiter votre concessionnaire pour obtenir de plus amples renseignements.
Questions relatives à la motocyclette
Q : Je ne sais pas vraiment quelle motocyclette je souhaite acheter. Puis-je tout de même faire une demande en ligne?
A :
Oui, vous pouvez utiliser la motocyclette par défaut dans la demande en ligne pour recevoir une décision de crédit initiale et choisir ultérieurement une différente motocyclette chez le concessionnaire pour finaliser le prêt.
Q : Je souhaite modifier la motocyclette que j’ai sélectionné dans ma demande en ligne. Est-ce possible?
A :
Aucune modification ne peut être apportée à votre demande en ligne lorsque celle-ci a été soumise et vous ne serez pas en mesure de soumettre une nouvelle demande en ligne auprès du même concessionnaire pendant une période de 30 jours, sauf si vous soumettez une nouvelle demande avec un codemandeur. Le concessionnaire Harley-Davidson que vous avez choisi peut vous aider à modifier votre demande actuelle, y compris votre choix de motocyclette.
Q : Je souhaite déposer une demande pour différentes motocyclettes. Est-ce possible?
A :
Vous ne serez pas en mesure de soumettre une deuxième demande en ligne auprès du même concessionnaire pendant 30 jours sauf si vous réalisez votre demande avec un codemandeur. Vous devriez toutefois discuter de votre demande pour plusieurs motocyclettes avec votre concessionnaire. Il est possible que celui-ci soit en mesure de vous offrir de telles options.
Q : Des renseignements concernant la reprise seront-ils demandés dans la demande?
A :
Non, veuillez discuter de vos options de reprise avec votre concessionnaire.
Q : Où puis-je trouver la valeur de ma motocyclette de reprise?
A :
Veuillez discuter des options de reprise avec votre concessionnaire.
Q : Ma motocyclette n’est pas prête et ma décision est sur le point d’expirer. Que dois-je faire?
A :
Veuillez discuter de votre statut d’approbation avec votre concessionnaire. Celui-ci sera en mesure de vous offrir des directives concernant le prolongement de votre approbation.
Q : Puis-je négocier le prix d’une motocyclette en ligne?
A :
Vous devrez communiquer avec le représentant des ventes ou des finances du concessionnaire auprès duquel votre demande a été déposée pour négocier votre achat.
Q : Que dois-je faire si je tente d’acheter une motocyclette plus vieille qui ne figure pas au menu déroulant?
A :
HDFSC prendra en considération tous les modèles Harley-Davidson® de toutes les années. Veuillez vous adresser à votre concessionnaire pour obtenir plus de détails sur l’achat d’une motocyclette n’étant pas répertoriée.
Q : Ai-je besoin d’un permis valide avant d’effectuer l’achat?
A :
Vous devez être titulaire d’une police d’assurance de motocyclette valide pour obtenir un financement auprès de HDFSC. La plupart des compagnies d’assurance exigent un permis de conduire de motocyclette valide avant d’émettre une police. Veuillez aborder cette question avec votre concessionnaire.
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